Setelah hampir dua tahun dilaksanakan, media PRO Denpasar (Pengaduan Rakyat Online) kini mengalami beberapa perubahan, baik perubahan dalam tampilan maupunperubahan dalam menunya. Sebagaimana diketahui, PRO Denpasar merupakan media Pemkot Denpasar dalam memberikan ruang kepada masyarakat untuk memberikan masukannya terhadap kinerja aparatur dilingkungan Pemkot Denpasar. Masukan yang diberikan oleh masyarakat dapat berupa Kritik/Saran, Informasi, Pertanyaan dan, tentu saja, Pengaduan.

Semua masukan dari masyarakat tersebut dihimpun dari berbagai sumber, yaitu masukan yang disampaikan melalui telepon, SMS, pengaduan langsung, Koran, RPKD 92,6 FM, e-mail, web (termasuk web versi mobilenya) maupun media social (FB dan Twitter). Banyaknya masukan dari masyarakat yang disampaikan melalui PRO Denpasar membuktikan bahwa PRO Denpasar memang merupakan media yang tepat untuk menyampaikan masukan dalam segala bentuknya. Terdata sebanyak 1297 masukan yang telah disampaikan masyarakat semenjak diberlakukannya PRO Denpasar. Media PRO Denpasar juga menjadi media yang efektif untuk terlaksananya Wasmas (Pengawasan oleh Masyarakat) sehingga pihak Pimpinan bisa pula menggunakan PRO Denpasar dalam memonitor interaksi masyarakat terhadap kinerja aparatur dilingkungan Pemkot Denpasar.

Beberapa perubahan telah dilakukan dalam tampilan PRO Denpasar untuk memudahkan Pimpinan dalam mengambil informasi interaksi masyarakat tersebut. Diantaranya adalah adanya dashboard yang memberikan informasi awal secara menyeluruh menyangkut jumlah pengaduan, jenis-2 pengaduan, tanggapan SKPD terhadap pengaduan yang masuk, grafik jumlah pengaduan (baik menurut jenis pengaduan maupun sumber/asal pengaduan). Selain dashboard, tampilan di PRO Denpasar juga menyajikan Tindak Lanjut apa saja yang telah dilakukan dari SKPD terkait yang menjadi objek pengaduan. Sehingga Pimpinan dapat segera memonitor langkah-langkah apa yang telah dilakukan SKPD terhadap adanya pengaduan tersebut.

Perubahan lainnya adalah adanya data pengaduan yang ditampilkan melalui grafik yang sudah dirinci menurut jenis-jenis pengaduannya, yaitu Layanan Publik, Lingkungan, Infrastruktur, Lalu lintas, Sosial & Tenaga Kerja serta Lain-lain. Dari data yang ada terkait dengan jenis pengaduan tersebut diharapkan Pemkot Denpasar bisa mengambil langkah-langkah dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. (Anom)